POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

La Azul Tecnologia e Serviços Cloud Ltda., registrada en Brasil bajo CNPJ nº 45.279.553/0001-63, valora la privacidad y la protección de la información de las personas que utilizan sus canales digitales o se relacionan con la empresa.

Esta Política explica, de forma simple y transparente, cómo pueden recopilarse y utilizarse datos personales a través del sitio de Azul Tecnologia, sus formularios y sus canales de atención.

1. A QUIÉN SE APLICA ESTA POLÍTICA

Esta Política se aplica a personas que:

• visitan el sitio de Azul Tecnologia;
• completan nuestros formularios;
• solicitan contacto, diagnóstico, propuesta o información;
• se comunican con nosotros por teléfono, correo electrónico o WhatsApp;
• mantienen una relación comercial con Azul Tecnologia por medio de estos canales.

Esta Política se refiere al tratamiento realizado por Azul Tecnologia en sus propios canales y actividades. Plataformas y servicios de terceros pueden tener sus propias políticas de privacidad.

2. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR

Los datos dependen de la forma en que usted interactúa con nosotros.

Información proporcionada directamente

En formularios o contactos comerciales podemos solicitar:

• nombre;
• empresa;
• teléfono y/o WhatsApp;
• correo electrónico profesional;
• cantidad aproximada de computadoras o usuarios;
• información sobre necesidades, dificultades o proyectos de Tecnología de la Información;
• otra información que usted decida proporcionar durante la atención.

Información técnica de navegación

Durante el uso del sitio pueden procesarse datos técnicos necesarios para su funcionamiento, seguridad y rendimiento, de acuerdo con las tecnologías efectivamente utilizadas.

Cuando corresponda, los detalles sobre cookies y tecnologías similares se describen en esta Política y/o en el mecanismo de preferencias disponible en el sitio.

3. PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS

Los datos pueden utilizarse para:

• responder solicitudes de contacto;
• comprender la necesidad presentada;
• elaborar diagnósticos, propuestas e información comercial;
• prestar aclaraciones sobre productos y servicios;
• dar continuidad a conversaciones o negociaciones solicitadas;
• ejecutar contratos y prestar los servicios contratados;
• mantener registros administrativos y comerciales;
• proteger nuestros canales, sistemas e infraestructura;
• cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables;
• ejercer derechos en procedimientos administrativos o judiciales;
• mejorar procesos y canales de atención.

El tratamiento se realiza de acuerdo con la finalidad de cada interacción y con las bases jurídicas aplicables al caso concreto.

4. FORMULARIOS DEL SITIO

Cuando un visitante completa un formulario, la información se utiliza para comprender y atender su solicitud. El envío de un formulario no implica contratación automática de ningún servicio.

Recomendamos no incluir en campos abiertos contraseñas, credenciales, datos sensibles o información confidencial que no sea necesaria para el contacto inicial.

5. ATENCIÓN POR WHATSAPP

Azul Tecnologia ofrece WhatsApp como uno de sus canales de comunicación. Cuando el usuario decide utilizarlo, la información proporcionada puede utilizarse para identificar la solicitud, responder, mantener el historial de atención y dar continuidad a la relación comercial o contractual.

WhatsApp/Meta es una plataforma de terceros y posee sus propios términos y prácticas de privacidad. El tratamiento realizado directamente por esa plataforma se rige por sus condiciones.

6. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR DATOS

Azul Tecnologia puede utilizar proveedores y prestadores necesarios para operar sus servicios y canales digitales, por ejemplo:

• hosting e infraestructura;
• correo electrónico;
• plataformas de atención y comunicación;
• herramientas necesarias para el funcionamiento del sitio;
• prestadores técnicos;
• servicios necesarios para obligaciones legales, administrativas o contractuales.

El intercambio debe estar relacionado con la finalidad necesaria para la operación o prestación del servicio. También podremos proporcionar información cuando sea necesario por obligación legal, requerimiento de autoridad competente o ejercicio regular de derechos.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Las cookies son pequeños archivos utilizados por sitios y aplicaciones para habilitar funcionalidades, guardar preferencias y, según la tecnología, obtener información sobre navegación.

Cookies necesarios

Permiten funciones esenciales, seguridad y funcionamiento del sitio. Pueden permanecer activos cuando sean necesarios para prestar la funcionalidad solicitada.

Cookies funcionales

Cuando se utilicen, permiten funcionalidades o preferencias adicionales.

Cookies analíticos

Cuando se utilicen, ayudan a comprender el uso del sitio y su rendimiento.

Cookies de marketing o publicidad

Si se utilizan, pueden apoyar la medición de campañas o acciones de marketing. Cuando su utilización dependa de consentimiento, deberán permanecer desactivados hasta que el usuario manifieste su elección.

8. GESTIÓN DE COOKIES

Cuando el sitio utilice cookies no necesarios que dependan de la elección del usuario, podrá ofrecer un mecanismo para aceptar, rechazar o administrar categorías. Los cookies estrictamente necesarios pueden mantenerse activos.

También es posible administrar cookies mediante la configuración del navegador. La desactivación de tecnologías necesarias puede afectar determinadas funcionalidades.

9. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos se conservan durante el período necesario para cumplir la finalidad que justificó su recopilación, considerando necesidades operativas y obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables.

Determinada información puede conservarse por más tiempo cuando la legislación lo permita o exija, o cuando sea necesaria para el ejercicio regular de derechos.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Azul Tecnologia busca adoptar medidas técnicas y organizativas compatibles con sus actividades y con la naturaleza de la información tratada, con el objetivo de reducir riesgos de acceso no autorizado, alteración, pérdida, divulgación o uso indebido.

Ninguna medida tecnológica elimina todos los riesgos. Por eso, nuestros procesos y controles pueden evolucionar de acuerdo con cambios tecnológicos, operativos y regulatorios.

11. DERECHOS Y SOLICITUDES DE LOS TITULARES

De acuerdo con la legislación aplicable a cada situación, el titular puede solicitar información o ejercer derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo, cuando corresponda:

• confirmación de la existencia de tratamiento;
• acceso a los datos;
• corrección de información incompleta, inexacta o desactualizada;
• información sobre compartición;
• eliminación, bloqueo, anonimización u oposición cuando sean legalmente aplicables;
• revocación de consentimiento cuando esta sea la base utilizada;
• otros derechos previstos en la legislación aplicable.

Podemos solicitar información adicional para validar la identidad del solicitante y proteger los datos involucrados. Algunas informaciones no podrán eliminarse de inmediato cuando exista una obligación o autorización legal para conservarlas.

12. DATOS TRATADOS DURANTE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TI

Por la naturaleza de los servicios de TI, determinadas actividades contratadas pueden requerir acceso técnico a entornos, equipos o información corporativa del cliente para ejecutar soporte, administración o mantenimiento.

Ese acceso debe realizarse conforme a la necesidad de la actividad y al alcance contratado. Los datos e información de los entornos del cliente permanecen vinculados al cliente y a las finalidades de su operación.

Condiciones específicas pueden establecerse en contrato, propuesta comercial u otros documentos aplicables.

13. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas. El tratamiento realizado directamente por esos terceros se rige por sus propios términos y políticas. Recomendamos consultar la política de la plataforma cuando necesite información sobre sus prácticas.

14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios en el sitio, los servicios, las tecnologías, los procesos internos o las obligaciones aplicables. La versión vigente estará disponible en esta página con la fecha de actualización.

15. CÓMO CONTACTARNOS SOBRE PRIVACIDAD

Las dudas o solicitudes relacionadas con privacidad y tratamiento de datos pueden enviarse directamente a:

Al recibir una solicitud, podremos pedir información adicional para confirmar la identidad del solicitante y proteger los datos involucrados.